近日,万家乐全国范围内开启了“安心购 放心享——180天只换不修”售后服务升级活动,针对旗下万家乐A3小体积燃气热水器、万家乐健康恒温零冷水燃气热水器“活泉”两大产品系列以及即将上市的多款中高端厨卫新品,向用户作出承诺:在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,将一律执行“只换不修”的服务标准,为用户免费换新。

180天只换不修,新机48小时到位

记者了解到,本项“180天只换不修”的服务新规,已经被列入了万家乐全面构建以提升用户体验为中心的品牌服务升级战略之中。据万家乐官方信息显示,本服务自2022年3月起开始实施。凡是万家乐“180天只换不修”活动范围内的产品,在安装后180天内(含180天)因产品质量问题出现故障,用户可通过官方售后渠道申请上门检测。在售后工作人员出具符合“180天只换不修”的判定结果后,新机将最快于48小时内协调到位,并由万家乐专业的售后服务人员帮助用户进行免费的安装、调试。

图为参与政策产品之一“万家乐A3小体积燃气热水器”

体系化布局,万家乐售后服务持续升级

消费升级下,产品创新和服务升级成为厨卫行业发展的两大推动力。尤其是服务,已经成为厨卫行业的核心竞争力。深耕厨卫领域37年之久的万家乐,一直在不断探索,打造立体式服务。通过从遍布全国的近40个服务中心、574家一级合作网点,到“2+5”全国服务枢纽布局,从全新数智化升级的用户服务体系平台和智能呼叫中心系统,到官方公众号、400电话等多渠道的一站式便捷服务提供,目前万家乐已完成了服务网点的体系化布局。

同时,借助每年定期举办的品质厨卫节进一步升级增值服务,以整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等多项服务,打通消费者售前、售中、售后三端需求。此次“180天只换不修”服务政策的推出,则不仅为用户带来更优质的产品使用体验,也能为行业售后服务提供新的参考范本。

在品牌服务升级战略指导下,万家乐始终以用户为中心,以更标准化、系统化的服务覆盖厨卫家电消费全生命周期,为用户提供更优质、便捷、高效的厨卫生活体验,也将进一步提升万家乐的品牌口碑和用户好感度。